ITCOW牛新网 4月8日消息，近日，一起关于小米SU7创始版汽车的投诉事件引发了广泛关注。据报道，广东深圳的莫女士购买了一辆小米SU7创始版汽车，但在提车时却被告知车辆在运输过程中发生了磕碰，导致车前盖出现了一块掉漆。面对这一突如其来的情况，莫女士表示难以接受。
小米汽车方面提出的解决方案是，对掉漆部分进行补漆，并赔偿莫女士5000积分，这些积分可以在小米商城中使用，购买力相当于500元人民币。然而，莫女士对此并不满意，她坚持要求更换一辆新车。在遭到拒绝后，小米方面又将赔偿积分提高到了20000分，但仍然不支持更换新车，同时表示退车定金无法退还。
这一事件迅速引发了网友的热议。有网友表示，新车在运输过程中出现的磕碰明显属于非消费者责任，小米汽车仅仅提供积分补偿的做法显得售后服务过于敷衍。也有网友对小米汽车的品质表示了担忧，认为这起事件可能会对小米汽车的口碑造成不良影响。
针对此事，小米汽车客服回应称，目前无法为莫女士更换新车，因为重新订购需要等待很长时间。他们建议莫女士与交付中心进行协商，并表示后续会出台相关政策来解决此类问题。深圳小米交付中心的工作人员也表示，涉及到车主的隐私问题，将会有交付中心的负责人与莫女士进行对接处理。