ITCOW牛新网 10月12日消息，苏州元星奔驰4S店近日遭遇了一起客户维权事件。一位车主在社交媒体上发布视频，称其购买的迈巴赫GLS480在提车仅两天后便出现了中控异响问题，随后又发现副驾驶的A柱存在漏水现象。该车主于7月11日将车辆送回4S店进行维修，但店内检查后仍未能确定具体故障原因。
车主对4S店提出的换车估价表示无法接受，因为估价仅为135万元至150万元，与购车价215万元相比，相当于在短短10天内车辆价值缩水了近80万元。
据ITCOW牛新网了解，苏州元星奔驰4S店客户关系部负责人表示，尽管目前与车主存在分歧，但4S店承诺不会逃避责任，并将积极与车主沟通，希望获得车主的授权以便对车辆进行更深入的检查，以便找出漏水的具体原因并制定相应的解决方案。
奔驰方面也对此事作出了回应，称在收到客户反馈后，已协同经销商制定了包括车辆维修和客户关怀在内的综合方案。7月12日，在获得客户授权后，经销商对车辆相关位置的内部饰板进行了拆检，并确定了渗水区域。然而，为了锁定具体的渗水点进行维修，需要进一步拆检滑动天窗与前风挡玻璃连接的条状玻璃元件，但遭到了客户的反对，导致维修工作至今无法进行。
奔驰强调，在过去三个月中，公司一直在与客户保持密切沟通，以期尽快明确问题并完成车辆的检修工作。公司表示将尽快明确问题并完成检修，以保障客户的权益。