ITCOW牛新网 3月15日消息,今日是 315 国际消费者权益日,由 中国消费者协会 携手全国消协组织共同打造的 “全国消协智慧 315 平台”(简称消协 315 平台) 正式上线。该平台旨在提升消费者权益保护效率,并通过智能化与数据公示机制,优化投诉处理流程。

两阶段建设,推动智能化与共治化
消协 315 平台建设分为两个阶段:
- 第一阶段(2024年3月15日试运行):
- 畅通在线投诉渠道,支持 在线和解与在线调解;
- 推出 阳光公开与个案公示 功能,确保投诉处理透明化。
- 第二阶段(当前上线):
- 引入 DeepSeek AI 智能问答,优化消费者咨询体验;
- 增设 行业公示、指数公示、协作共治 等功能,强化商家信用监督。

线上投诉与查询便捷入口
消费者可通过以下方式进入 消协 315 平台 进行投诉、咨询或查询:
- 电脑端:访问官网 https://315.cca.org.cn
- 手机端:微信 / 支付宝搜索 “消协 315” 小程序
注册后,可使用 “我要投诉” 和 “我要咨询” 模块进行在线维权。此外,平台提供 “消协帮您查” 和 “消协帮您选” 功能,支持 企业服务联系方式查询 及 商品对比试验结果查询,帮助消费者做出明智决策。
投诉信息公示,强化企业信用监督
平台新增 个案公示、行业公示、指数公示 三大功能,实现消费投诉处理的透明化:
- 个案公示:针对 严重损害消费者权益的经营者 进行个案披露;
- 行业公示 & 指数公示(新上线):
- 依据 投诉处理时效、和解成功率、调解配合度 等指标,形成投诉处理指数评分;
- 生成 行业排名 & 经营者信用画像,让每一单投诉直接影响企业评分,推动商家优化服务质量;
- 评分将定期更新,为消费者提供数据支撑,确保自主消费决策更加透明。
智能化维权新模式,助力消费环境优化
“消协 315 平台”借助 AI 和数据公示机制,使消费者投诉渠道更加畅通,同时对企业形成有效监督,倒逼经营者妥善处理消费纠纷。这一举措有望进一步提升 消费者权益保护水平,优化国内消费环境。