ITCOW牛新网 3月15日消息，今日是 315 国际消费者权益日，由 中国消费者协会 携手全国消协组织共同打造的 “全国消协智慧 315 平台”（简称消协 315 平台） 正式上线。该平台旨在提升消费者权益保护效率，并通过智能化与数据公示机制，优化投诉处理流程。
两阶段建设，推动智能化与共治化
消协 315 平台建设分为两个阶段：
- 第一阶段（2024年3月15日试运行）：
- 畅通在线投诉渠道，支持 在线和解与在线调解；
- 推出 阳光公开与个案公示 功能，确保投诉处理透明化。
- 第二阶段（当前上线）：
- 引入 DeepSeek AI 智能问答，优化消费者咨询体验；
- 增设 行业公示、指数公示、协作共治 等功能，强化商家信用监督。
线上投诉与查询便捷入口
消费者可通过以下方式进入 消协 315 平台 进行投诉、咨询或查询：
- 电脑端：访问官网 https://315.cca.org.cn
- 手机端：微信 / 支付宝搜索 “消协 315” 小程序
注册后，可使用 “我要投诉” 和 “我要咨询” 模块进行在线维权。此外，平台提供 “消协帮您查” 和 “消协帮您选” 功能，支持 企业服务联系方式查询 及 商品对比试验结果查询，帮助消费者做出明智决策。
投诉信息公示，强化企业信用监督
平台新增 个案公示、行业公示、指数公示 三大功能，实现消费投诉处理的透明化：
- 个案公示：针对 严重损害消费者权益的经营者 进行个案披露；
- 行业公示 & 指数公示（新上线）：
- 依据 投诉处理时效、和解成功率、调解配合度 等指标，形成投诉处理指数评分；
- 生成 行业排名 & 经营者信用画像，让每一单投诉直接影响企业评分，推动商家优化服务质量；
- 评分将定期更新，为消费者提供数据支撑，确保自主消费决策更加透明。
智能化维权新模式，助力消费环境优化
“消协 315 平台”借助 AI 和数据公示机制，使消费者投诉渠道更加畅通，同时对企业形成有效监督，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。这一举措有望进一步提升 消费者权益保护水平，优化国内消费环境。