ITCOW牛新网 7月24日消息，据国家邮政局今日最新公布的快递服务监测结果显示，2024年第二季度我国快递服务全程时限平均为53.07小时，相较于去年同期缩短了0.92小时，快递行业的时效性有所增强。
在对快递服务满意度的调查中，本季度用户满意度得分达到83.8分，较上年同期提升了2.0分。在参与调查的9家快递品牌中，顺丰速运和京东快递在品牌公众满意度方面表现突出，获得了较高的用户评价。
据ITCOW牛新网了解，本次调查覆盖了全国50个城市，涵盖了直辖市、省会城市以及快递业务量较大的城市。调查采用在线方式进行，收集了5962个有效样本，涉及受理、揽收、投递、售后和信息服务等五个维度的用户评价。
在各区域的公众满意度得分中，重庆、黑龙江、福建、吉林、甘肃、新疆、山东和河南等地区的得分超过了85分。此外，受理服务和售后服务的用户满意度也呈现出上升趋势，其中问题件处理、投诉处理、损失赔偿和发票服务的用户满意度得分均有显著提升。
在快递服务时限方面，尽管寄出地处理环节和寄达地处理环节的平均时限略有延长，但运输环节的平均时限同比缩短了1.19小时，投递环节也缩短了0.07小时，整体上实现了全程时限的减少。特别是72小时妥投率提高到了84.72%，同比增加了0.5个百分点，其中顺丰速运和中通快递在72小时妥投率方面表现优异。