ITCOW牛新网 10月17日消息，淘宝今日宣布将实施一系列新策略，旨在改善平台的营商环境，特别是在即将到来的天猫双11期间帮助商家降低成本并提升效率。这些新策略包括扩大退货凭证的接受范围、升级售后服务工具，以及一个重要的变化：关闭全额仅退款的评价入口。
淘宝此举的目的是减少不合理的商品评价，预计这一改变将在一年内减少约265万条中差评。平台表示，长期以来为商家提供了申诉和复议的渠道，并提供了超过3亿元的补偿金，商家申诉的7天处理完结率超过了95%。
据ITCOW牛新网了解，淘宝还加强了对消费者因商品品质问题发起的退货申请的举证要求，使得全平台退货凭证覆盖率提高了20%。此外，淘宝在8月9日推出的“仅退款”优化策略，已经在两个月内有效拦截了超过40万笔不合理的“仅退款”请求，显著改善了平台上的不合理退款现象。
淘宝的新策略还包括对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，不再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，而是鼓励商家先与消费者协商。平台还提供了快捷的申诉通道，并对商家服务进行质检，同时请第三方检测机构对商品进行抽检，以确保平台的公平性和商家的权益得到保护。
淘宝还计划升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
