ITCOW牛新网 1月21日消息，美团官方近日发布了2024年外卖平台商家违规问题处置报告。据统计，2024年美团共处理外卖商家违规问题4.5万个，同比增长41%。尽管违规治理力度持续加强，但“幽灵外卖”等问题依然存在，对餐饮行业的规范化发展带来挑战。
什么是“幽灵外卖”？
据美团解释，“幽灵外卖”通常是指线上餐饮商家在资质或经营方面存在异常，如实际经营场所与证件地址不符、无证经营等问题。这类行为不仅涉嫌违法，也可能对食品安全造成隐患，成为部分商家逃避监管的手段。
美团指出，随着平台对违规问题的集中整治和政策宣传，越来越多商家已意识到合规经营的重要性。但由于餐饮生态的复杂性，部分商家仍存在规范意识不足的问题。针对这一现象，美团宣布将深化治理力度，通过技术、审核、巡检等多方面措施严控违规行为。
美团治理“幽灵外卖”的五大举措
为遏制“幽灵外卖”等违规现象，美团计划采取以下五项关键举措：
1. 建立违规商家公示机制
对实际经营地与资质地址不符的商家，平台将立即采取下线处理措施，并对严重违规的商家列入高风险名单。同时，这些商家将被公开披露于“美团外卖规则中心”，接受公众监督。
2. 加强商家入网审核验真能力
平台将通过OCR图片识别、系统校验和人工审核的“三重验证”，严格筛查商家资质，阻止违规商户入网。此外，在高风险场景（如美食城）增加线下验真流程，要求业务人员实地核实后方可允许入驻。
3. 投入新技术提升风险识别能力
美团引入基于信息重叠、地址相似性等特征的新模型，并应用大语言模型（LLM）技术，通过数据和算法前置识别高风险商家。例如，利用系统自动识别重复门头图或盗用图片的问题。目前，新技术已使违规商家识别的准确度提高了67.5%。
4. 加强线下巡检与抽查监测
针对疑似违规商家，美团已建立专项巡检机制。线下业务人员需按规定完成核查任务，包括核验门店地址真实性及环境卫生情况。自专项行动开展以来，美团已完成超过10万次线下巡检任务。
5. 多方协同构建透明监督体系
美团在部分地区试点与监管部门的信息共享机制，用于核实商户资质和经营信息。同时，平台鼓励消费者举报异常行为，将问题商户纳入风险模型处理，并通过与大众点评连通信息，展示更多商家实际门店图片，接受消费者监督。
外卖行业违规问题仍需持续治理
据ITCOW牛新网了解，美团的这些措施旨在加大“幽灵外卖”等违规行为的打击力度，同时推动餐饮行业的合法化和透明化。近年来，随着外卖行业的高速发展，类似“幽灵外卖”等问题成为影响消费者信任的关键挑战。
通过技术赋能、审核强化和监管协同，美团试图构建更透明、更合规的外卖平台环境，为用户的食品安全保驾护航。未来，随着多方合作的深入，外卖行业或将迎来更规范的发展格局。