ITCOW牛新网 3月23日消息，三星电子今日向外媒The Verge证实，由于“软件更新错误”，部分2024款回音壁设备无法正常使用。三星电子美国公司音频部门主管Jim Kiczek表示，三星将免费维修所有受影响设备，无论是否在保修期内。
上周，不少三星回音壁用户反馈称，设备在更新后变得无响应，且无法通过Samsung SmartThings进行控制，其中包括旗舰型号HW-Q990D。此外，用户也无法恢复出厂设置，HW-Q800D和HW-S801D等型号同样受到影响。此次故障较为严重，仅靠软件更新无法修复，必须进行实体维修。
用户反馈显示，更新后回音壁完全无响应，遥控器及实体按键均无效。用户尝试断电重启、重置组合键（+/-键持续5秒）等传统恢复方法，但均告失效。设备显示屏幕出现“系统错误”提示后持续黑屏。
三星电子美国公司音频部门主管Jim Kiczek表示，公司已经意识到这一问题，并将免费维修所有受影响设备，无论是否在保修期内。具体维修方案尚未公布，但三星承诺将尽快解决用户的问题。
目前已知受影响的型号包括：
- HW-Q990D（旗舰型号）
- HW-Q800D
- HW-S801D
对于受影响的用户，建议停止尝试自行修复设备，以免造成进一步损坏。用户应尽快联系三星官方客服，安排免费维修服务。