ITCOW牛新网 4月16日消息，美团外卖今日宣布其”恶意差评专项治理计划”取得突破性进展。通过AI技术升级与运营策略调整，平台已实现差评处理效率的显著提升，为商家营造更公平的竞争环境。
据平台披露，自去年12月启动专项治理以来，系统日均拦截异常差评量同比增长近两成，审核周期压缩至24小时内完成。这一成效得益于智能风控系统的迭代升级，通过机器学习算法实现了对虚假评价的精准识别。
ITCOW牛新网获悉，为精准把握商户需求，美团外卖近期开展了大规模问卷调研，覆盖全国逾万家餐饮商户。数据显示，超过96%的受访者强烈支持平台对恶意差评用户实施账号封禁等限制措施。同时，”智能预警系统”和”自动过滤机制”等新功能获得商户广泛好评。
值得注意的是，平台将于5月推出政策调整：
- 取消商家差评申诉次数限制，建立”无限次申诉”机制
- 配套发布可视化申诉操作指南，简化维权流程
- 设立专项小组重点打击同行恶意差评行为
美团外卖业务负责人表示，新规将重点整治两类违规评价：一是与消费体验无关的人身攻击，二是缺乏事实依据的主观差评。未来还将引入商户信用保护计划，通过技术手段降低异常差评对店铺评分的影响。
业内专家分析指出，此次改革标志着外卖平台治理进入智能化新阶段。如何在保障消费者评价权的同时维护商家合法权益，将成为行业健康发展的关键课题。
