9月15日消息，12306于今日上午开放中秋、国庆小长假火车票购买，今天可以购买假期前夕9月28日的火车票，然而，抢票过程中出现了一系列问题，引发了网友们的不满和质疑。有网友表示，火车票几秒钟内就被抢光，甚至出现了App提示“系统忙”的情况。
此外，一些乘客在12306系统显示“余票充足”的情况下仍然需要排队购买，甚至遭遇了“前方排队711人”的情况。这引发了一些人的猜测，是否有第三方抢票类App占用了普通用户的购票位置。
对于这些问题，12306客服提供了解释。他们表示，出现“余票充足仍需排队”的情况是因为在同一时间点，很多旅客都在提交订单。例如，某趟列车有100张票，但在短短几秒钟内可能有150人同时提交订单，系统将按照提交的顺序进行分配。
12306客服还就第三方App的“加速包”和“代抢”功能发表了回应。他们明确表示，12306的售票时间是固定的，不会因第三方软件而提前售票。针对今年更难买到车票的情况，他们建议乘客加入候补，等待其他乘客的改签或退票，或者考虑选择增加车厢。此外，当乘客人数较多时，高铁动车也有可能由原先的8节车厢增加到16节车厢，只要还有余票，将会按照排队的顺序进行分配。
铁路12306官方此前表示，今年中秋和国庆假期重叠，为期8天，旅客出行意愿强烈，探亲和旅游客流交织，因此铁路客流呈现出强劲的增长态势。