ITCOW牛新网10月20日消息，国家市场监督管理总局于10月20日发布了一则公告，旨在加速建设全国统一的大市场、构建新的发展格局，以及优化消费环境。为实现这一目标，市场监管总局近期颁布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并启动了全国12315消费投诉信息公示平台，计划通过各地市场监管部门来展开消费投诉公示工作。
根据公告内容，信息不对称一直以来都是限制居民扩大消费的痛点之一。消费者在购物前通常希望了解商家过去被投诉的情况，以及商家如何解决消费纠纷。因此，市场监管部门积极公开有关政府处理消费者投诉的信息，旨在让消费者明智地进行购物，同时鼓励经营者守法诚信经营。公示平台的网址为tsgs.12315.cn，小程序和公众号的名称均为“12315投诉公示”，市民可以通过该平台查询特定商家的投诉情况，掌握投诉热点，以及浏览最新的本地投诉等相关信息。
国家市场监督管理总局表示，通过一个平台将各地消费者对各类经营者的投诉进行集中公示，可以有效减少消费市场信息不对称，更好地保护消费者的知情权和选择权，促进全国商品和服务市场的高水平统一，以及高标准建设，这也是践行群众路线、坚持人民立场的生动实践。
同时，通过展示消费者的评价和汇总实时大数据，可以同时推进法治监管、信用监管和智慧监管。去年11月以来，在吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆等六个省市，市场监管总局已经展开了消费投诉信息公示的试点工作，试点地区的消费环境透明度、经营者的诚信度，以及消费者的满意度得到了提升。更多的消费纠纷得以在源头和发生之初得到解决。
此外，市场监管部门不仅仅在开展消费投诉公示工作，还在综合考虑优化消费环境和营商环境。公示平台还提供了”企业服务”功能，为企业提供以往被投诉的情况，这些信息将以12315的数据为依据，帮助企业有针对性地改进经营行为，减轻合规成本。企业可以使用电子营业执照来登录该平台。
需要强调的是，消费投诉公示并不等同于”黑名单”，投诉的数量不能简单地用于判断质量或服务的好坏。市场占有率较高的经营者通常会发生更多的消费纠纷。因此，除了投诉数量之外，还需要关注经营者对待消费者的态度、解决投诉的诚意，以及自身的改进情况。