ITCOW牛新网11月29日消息，滴滴出行就近日发生的系统故障事件发表了正式声明，并向受影响的用户致以诚挚的歉意。该公司确认，11月27日晚间的系统中断不是由外部攻击造成，而是由于其底层系统软件发生故障。
滴滴出行在其公告中强调，目前App的所有服务已经完全恢复，并已针对此次故障启动了内部调查。公司初步确定，此次系统中断的根本原因是底层软件的故障，与之前网络上传言的“遭受攻击”完全不符。为了防止未来发生类似的事件，滴滴表示将深入开展技术风险隐患的排查和升级工作，全力保障服务的稳定性。
在公告中，滴滴出行对于在用户急需服务时未能提供帮助表示歉意，并承诺将采取一切必要措施以防止类似故障再次发生。公司表示正在加快解决因此次故障给用户带来的困扰和问题。
滴滴出行在声明中提到，公司将以此次事件为戒，在全公司范围内进行深刻反思，并将全力改正，继续努力提高服务质量。公司对用户的鞭策、关心和包容表示感谢，并承诺将继续努力做好服务保障，以回应用户的期望和信任。